Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s Českou poštou
Spokojenost s Českou poštou
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Veronika Ustohalová |
---|---|
Šetření: | 06. 01. 2013 - 13. 01. 2013 |
Počet respondentů: | 214 |
Počet otázek (max/průměr): | 12 / 11.99 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 75,1 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:33 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o anonymí vyplnění měho dotazníku. Výsledky bych využila k mé ročníkové práci.
Děkuji
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 191 | 89,25 % | 89,25 % |
Muž | 23 | 10,75 % | 10,75 % |
2. Jaký je Váš věk :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 až 35 | 163 | 76,17 % | 76,17 % |
méně než 18 | 27 | 12,62 % | 12,62 % |
35 až 55 | 23 | 10,75 % | 10,75 % |
55 a více | 1 | 0,47 % | 0,47 % |
3. Využíváte služby České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 212 | 99,07 % | 99,07 % |
ne | 2 | 0,93 % | 0,93 % |
4. Jak často využíváte služeb České pošty ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
párkrát za měsíc | 135 | 63,08 % | 63,08 % |
několikrát za měsíc | 72 | 33,64 % | 33,64 % |
méně než 1x za rok | 7 | 3,27 % | 3,27 % |
5. Jaké využíváte sluzby?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
balíky | 8 | 3,74 % | 3,74 % |
posílání balíků | 6 | 2,8 % | 2,8 % |
Balík do ruky | 4 | 1,87 % | 1,87 % |
doporučené zásilky | 3 | 1,4 % | 1,4 % |
balík | 3 | 1,4 % | 1,4 % |
odesílání balíků | 3 | 1,4 % | 1,4 % |
Dobírka | 3 | 1,4 % | 1,4 % |
PPL | 2 | 0,93 % | 0,93 % |
Balíkovou službu | 2 | 0,93 % | 0,93 % |
posílání dopisů, balíčků | 2 | 0,93 % | 0,93 % |
ostatní odpovědi | 178 | 83,18 % | 83,18 % |
6. Vyhovují Vám ceny České pošty ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 141 | 65,89 % | 65,89 % |
ano | 73 | 34,11 % | 34,11 % |
7. Jste spokojeni s chováním pracovníků České služby ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 126 | 58,88 % | 58,88 % |
ne | 88 | 41,12 % | 41,12 % |
8. Jste spokojeni s kvalitou služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 108 | 50,47 % | 50,47 % |
ano | 106 | 49,53 % | 49,53 % |
9. S jakým problémem jste se setkali u služeb České pošty:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
-
- jsou někdy velice nepříjemní - jsou dlohé fronty u jedné přepážky
-nedoručené zásilky -na některých poštách dlouhé čekání -naúčtování mnohem větší ceny za zásilku, která mohla být poslaná jako doporučená, ale paní za přepážkou využila mé neznalosti ceníku a služeb (přestože jsem se ptala, jakým způsobem ji mám poslat) a zaplatila jsem za ni tolik, co za balík do ruky -nedoručené potvrzení o vyzvednutí zásilky na poště -špinavé dopisy od bláta, pomačkané zásilky -drzost doručovatelů atd.
??
arogance na přepážce, nedoručení zásilky, ač jsem byl doma
Arogance u přepážek
Arogance, otrávení pokladní, poškozený dopravovaný předmět
Arogantní pracovníci, pracovníci si navyšovali cenu služby, ztracení zásilky, zničení zásilky
asi žádné
balicek nedorazil dlouho to trvalo balicek prisle poskozeny balicek nebyl dorucen a vratil se mi zpet postacka mi nenechava listek od zasilky doma
Balíček s doručením do domu nedoručili s tím, že nikdo nebyl doma - byli jsme tu tři a dům je označen, adresa byla správná. Na stížnost nám sdělili, ať si pro něj dojdeme na poštu. Pak nechápu, proč se služba jmenuje doručení domů. Stalo se předevčírem. Jiné - pošta vydaná na přepážce někomu jinému, předčasně odeslaná zpět, ztracená, doručení po Praze trvá 14 dní (!!!), ztracená přihláška na VŠ poslaná doporučeně (díkybohu ve škole řekli, že chápou, že se to stává běžně...) :-((( Dál se mi už nechce vzpomínat, tak shrnu - minimálně na naší pobočce - zmatek a totální neochota až hulvátské jednání.
balíčky přišly s velkým spožděním za poslání mp3 přehrávače doporučeně (malá krabička) chtějí 79 kč a třeba za poslání balerín jen 49 kč - nesmyslně určené ceny poštovného
Balík na poště bez doručeného oznámení ve schránce.
balík nedorazil, balík byl předán někomu jinému
Balikem nebo zachazeno podle sluzby krehky.
Balíky jsou někdy doručovány pozdě. Jednou se mi balík ztratil a musela jsem ho jít reklamovat, ale tady musím ČP pochválit, protože peníze byly navráceny celkem rychle.
bydlíme blízko pobočky a proto nedoručují balíky až domů i když zasílají zprávu o tom, že u nás byli i když to není pravda
celkem žádný podstatný, jen drobnosti
cenný balíček šel víc jak 2 týdny
čas a pokaždé jiný způsob dodání
čekala jsem na baláček 14dní,pak mi bylo řečeno,že ještě ani nedošel z podací pošty,také občas nenechávají lístky o oznámení v kaslíků a kdyby člověk nevěděl,že má něco přijít nebo neměl č.balíčku,tak nic nemá
dlouhá čekací doba
Dlouhá doba dodání, poškozené balíčky
dlouhá doba doručení
dlouhá doba doručování, balíky do ruky a na poštu mají přednost před ostatními a je-li nápro, leží na třídírně dlouho
Dlouhá dodací doba.
Dlouhá dodací lhůta, dlouhé fronty na poštách
Dlouhá doručovací doba, nespolehlivost doručovatelů
dlouhé čekání
Dlouhé čekání na uložené zásilky. Neoprávněné vracení zásilek jako nedoručitelných (nepravdivé popření existence adresáta; nebo adresát nevyzvedl uloženou zásilku, protože o ní ani nedostal informaci)
Dlouhé fronty na poště; nevozí balíky domů, jen nechají vzkaz o nezastižení; NIKDY nejprve nezazvoní a nezjistí, zda jsem nebo nejsem doma; občas mi došel balík s porušeným obalem nebo byl balíček doslova narvaný v malém prostoru poštovní schránky, i když bylo jasné, že není možné balíček do schránky vložit, aniž by se porušil
donaska z jine postY
dopis nedorazil, nefungoval systém na výpisy z živno-rejstříku
doporučený dopis šel 14 dní a reklamace by byla složitá
Doruceni oznameni o zasilky ve stejny den spolecne s upominkou k vyzvednuti, ztracena zasilka, chybejici Oznameni o doruceni zasilky (sledovala jsem zasilku pres internet)
Doručili mi dopis o přijetí až po půl roce
Doručovatelka u mého domu nezazvoní a rovnou hází výzvu k vyzvednutí zásilky (dopisu i balíčku) na poště, ačkoli jsem doma a na zásilku čekám, často také nacházím ve své schránce zásilky, které patří jiným lidem, ačkoli na schránce máme čitelně vypsaná jména a číslo popisné.
dostala jsem doporučené psaní,které nebylo adresováno mě
drahá cena,
fronty a dlouhé čekání
Hození oznámení o zásilce na poště namísto doručení balíku domů,
hození papírku do kaslíku o nezastižení - byla jsem v tu dobu doma
Chtěla jsem slečně poslat balík do ruky, jelikož si potřebovala boty vzít hned druhý den. Paní na poště si ode mě vzala 103 kč, že to určitě druhý den přijde. Jenže druhý den nic nepřišlo, slečna byla bez bot a já o více než 60 kč chudší. Mohla jsem balík poslat rovnou doporučeně a dala bych za to méně peněz.
I přesto, že jsme byli doma nám nebyl doručen balík a ani nebylo oznámeno že by byl někdy doručován. Později nám přišla jen upomínka, že si máme balík vyzvednou na poště, že už tam je uložen delší dobu, jinak bude odeslán nazpět odesílateli.
Já konkrétně zatím s žádným
Je jich tolik, že se to nedá vypsat
klasicky nezvoní s balíkem, jen vhodí do schránky předtištěné upozornění, že adresát nebyl zastižen
Klasika - ztráta balíčku a neschopnost pošty orazítkovat reklamaci a vyplatit škodu. A to i přes to, že jsem měla podací lístek.
Místo doručení doporučeného dopisu rovnou lísteček Nedoručení zásilky Zásilka ležela na poště, fyzicky jsem jí viděla, ale všichni ju zatajili Prodlení při odesílání Nepříjemné přepážkové pracovnice Odmítnutí vydat doporučeného dopisu, přestože bylo na mé jméno
Musím zaklepat, že s žádným
Např. po zvážení balíku na jisté pobočce cena i o několik desítek korun vyšší než na druhé pobočce,kde vážil balíček o dost méně než na první pobočce... (opakovaně - stalo se mi již několikrát). Různá doba dodání - opět na jisté pobočce jde balíček příjemci cca 3 až 7 dní,na jiné má příjemce zásilku do dvou dnů.
Např., že pošťačky nevhodí vůbec dopis do schránky, protože se jí nechce ke schránce vůbec přijít, tak ho nechá na poště nebo, že dopis vhodí do jiné schránky nebo, že vůbec nezjistí, zda jsem doma a místo toho, aby jsem si převzala doporučený dopis od ní, tak vhodí do schránky jen avízo...
naštěstí zatím s e žádným...
nebyla doručen dopis v čas.
Nedávno si ČP vzala na starost doručování novin. Co jsem slyšela,je to místy hodně tragické. Noviny vám přijdou v deset dopoledne a klidně se může stát,že pondělní noviny vám přijdou ve čtvrtek (protože někdo zapomněl naložit několik balíků a dovézt je na příslušnou poštu). Noviny prý chodí potrhané a při stížnostech se člověku dostane odpovědi "Číst se to dá,tak si nestěžujte". Vedení s tím nic nedělá.
Nedodání balíku domů (prý nezastihnut) a i tak nedán do schránky lísteček s nezastihnutím abych si jej vyzvedla na místní poště. Po domluvě s dodavatelem jsem si díky služby "sledování zásilek" zjistila že je uložen na místní poště, ale tam mi tvrdili asi 5 minut že tam nic není, nakonec jsem ji donutila podívat se i jinam než do počítače a balíček tam opravdu byl. Další případ: Na naší "vesnické" poště si "drbny pošťačky" komunikují mezi sebou i když jim stojí před okýnkem řada až ven z pošty. Další: nechápu rozdíl mezi doporučenou zásilkou a doporučeným balíkem. Posílala jsem balíček, podle internetu jsem zadala všechny potřebné údaje a vyjela mi cena za doporučenou zásilku, na poště mi ale naúčtovali víc, doma jsem zjistila že je to zaúčtováno jako doporučený balík. Asi tak a bylo by toho i víc :D
nedodani domu,zpozdene zasilky
Nedodržování slibů (dnes podáte, zítra dodáme). Lhaní (adresát nezastižen - vyloučeno byt nebyl opuštěn ani na minutu.) Poničené krabice (evidentně se s nimi házelo z obchodu tak určitě nešly.) Paní na přepážce nevěděla, co je to Balík na poštu. Na poště je fronta až ke vchodovým dveřím a jedna paní pracuje, zatímco ostatní pijí kávu v kutlochu (na vlastní oči jsem to viděla). Že pracovnice pošty si chodí v pracovní době nakupovat není má věc, ale je to rozčilující a poněkud trapné, že se to nesnaží skrývat před zákazníky pobočky.
Nedoručené balíčky- poštovné obyčejné
nedoručení balíčku, dlouhá doba doručení, neschopnost pracovnic
nedoručení balíků domů, místo toho akorát vhodí lístek o nezastižení adresáta (ačkoli jsem tou dobou doma a zvonek funguje), podobně s doporučeným dopisem - stává se opakovaně
Nedoručení doporučené zásilky a to opakovaně
nedoručení zásilky vhozen pouze lístek, vykradení balíků
nedoručení zásilky, na poště otevřené jediné okénko, na které se stojí dlooouhá fronta
Nedoručení, poškozený balík
Nedoručili zásilky, ztráta zásilky, pozdní doručení. Když jsem zažádala o přeposílání dopisů na jinou poštu - nezařídili to.
nedoručování balíků a druhý den jen v obálce lístek o uložení zásilky, jednou poškozený obsah balíku
nedoručování balíků, dlouhé čekání
nedoručování doporučených dopisů, i když je adresát doma, uložení zásilky na jiné poště, než je uvedeno na Oznámení o uložení zásilky, fronty na poště, neochota zaměstnanců
Nedoručování zásilek
Nedoručování zásilek, pouze hodí oznámení do schránky a nezazvoní. Potom dlouhé čekání ve frontě na vyzvednutí zásilky.
Nedoručují domů (často to ani nezkusí) Opakovaně poškozené zásilky (zlomené, ohnuté, házení a pády...)
nedovezou balík domu, alwe tvrdí že ano. čekám na ně doma a nikdo nezazvoní
někdy jsem doma i dopoledne, když roznáší poštu, a mám-li doporučenou zásilku ( obálka ) tak pošťačka automaticky vhazuje do schránky oznámení a nepokouší se hned doručit
někdy se stane, že CzechPoint nejede
několik ztracených zásilek poslaných obyčejně, jedna poslána doporučeně, roztrhaný balíček, ..
Několikrát - měli mi doručit balík, v daný den (který jsem si i domluvila) na mě nikdo nezvonil, ani mě nekontaktoval....nebo upozornění o zásilce jsem našla ve schránce, když už zboží bylo na poště několik dní
Několikrát ani nezkusili zazvonit a hned dávali lístek s oznámením o zásilce
několikrát se ztratila zásilka, nepřišlo oznámení o doručení zásilky, na poště dlouhé fronty a nepříjemný a neochotný personál
nekonečné fronty
nemám negativní zkušenost
nemám problém
Nemám problém
nenalezení zásilky uložené na poště, nedoručení zásilky, opětovné vrácení odesilateli bez informace o doručení zásilky
neochota
Neochota zaměstnanců, problém s komnikací, ztráta balíku- opakovaně! Lhaní o dodávání balíčku apod.
neochota, arogance
neochota, neprofesionalita u personalu, problemy s dorucenim
nepříjemné chování, arogance, např. při doručování jednou zazvoní a okamžitě odjíždí jen hodí do schránky lístek
Nepříjemné jednání, vnucování jejich ostatních produktů.
nepříjemné neochotné zaměstnankyně. Dloué čekání
nepříjemnost personálu, ztracení balíčku
nepříjemný personál, neochota, dodržela jsme opakované vyzvání bez toho aniž bych byla o něčem upozorněna, obdržela jsme vyzvání s měsíc starým datumem
nespolehlivost
Nespolehlivost (ztrata zasilky, neoznameni o ulozeni, predrazeni svevolnym nauctovanim priplatkovych sluzeb), zvlaste s pobockami v Praze pak i neochota personalu resit problemy zavinene Ceskou postou (dohledani baliku, ulozeni zasilky pod jinym jmenem nez je jmeno adresata a podobne nepochopitelnosti)
Netýkalo se to přímo mě, ale mým známým se často stalo, že přestože byli doma, tak našli ve schránce papír s tím, že adresát byl nezastižen a že je tedy jeho balíček na poště.
nevhození výzvy k vyzvednutí zásilky některé pracovnice za přepážkou nepříjemné a nechápavé
nevím
Nevlídnost pošťaček a drahé služby
nevydání balíku (dobírky) za peníze mojí matce, ikdyž balík byl adresován na mě...
nevzpomínám si
nezvoní, zničené balíky
nic
Nikdy jsem neměla problém. Matka pracuje na poště a moc dobře vím jak je složité zpracovat za den všechny údaje u přepážek a jak je od lidí nevhodné, když se k pracovníkům chovají záporně a poté si stěžují, že jsou zamětnanci nepříjemní. Česká Pošta má například od PPL či DPD spoustu výhod a často i výhodnější ceny. A že se někdy něco ztratí? To se zákazníkům může stát i u konkurenčních firem. Česká pošta má tu výhodu, že v případě vaší nepřítomnosti při dodání balíku od PPL, DPD apod... balík vám bude uložen na poště nejblíže vašemu bydliště s dostupností MHD a ne v od města vzdáleného skladu, kde se většinou nedá dostat jinak než autem což pro zákazníky znamená ztracený čas a peníze za dopravné. Opravdu se nevyplatí využívat služeb České Pošty?
Občas ve schránce objevím lístek, že si mám na pobočce vyzvednout balíček, který mi pošťačka nemohla doručit, protože mě nezastihla, ačkoli jsem celou dobu byla doma.
opožděně došlý dopis do USA (ale kdoví, kde se to seklo), nedoručení dopisu asi 2X v rámci čr, párkrát se mi stalo, že mi měl přijít balíček nebo zásilka a řidič nedojel na čas, který telefonoval, a nebyl ani lísteček ve schránce, přitom zásilka na poště byla.
opožděné zásilky, předání jiné osobě
Otevřený balík, velká prodleva v doručení, na jedné z adres se nenamáhali ani s doručenkami.
Pán s balíky se neobtěžuje ani zvonit. Když jsem to volala na poštu, paní vedoucí byla nepříjemná a arogantní. Proto jsem to dále řešila přes vedení.
párkrát se mi ztratilo obyčejné psaní, to které mělo přijít mě i to, které jsem poslala. Jednou doporučená zásilka s výhrou.
Platba zaslaná složenkou nebyla doručena, poškozený obal, zásilka zaslaná obyčejně bez pojištění zmizela
Pomalost,nepříjemnost,zbytečně vysoké ceny
poničený obsah
poslané zboží na danou adresu nepřišlo a nebo přišlo poškozené
Pošta nechodé včas, příp. poškozená
Pošta oznámila, že mi mezi 9.00 a 16.00 bude doručován balík. Ve skutečnosti přijeli ve 20.30.
Pošťačka nezvoní, prostě jen hodí do schránky upozornění, že mě nezastihla, že mám na poště balíček. Přitom jsem celou dobu doma! Jednou jsem dokonce upozornění do schránky ani nedostala, a marně jsem čekala na balík, který přitom už týden ležel na poště!
Pošťačka s doporučeným dopisem nezvoní a rovnou háže takovýto upozornění, že si ho mám vyzvednout na poště
Pošťačky u nás ve městě sice balík donesou až do domu, ale často zapomínají zazvonit, takže pak musíme běhat na poštu
Pošťák nezazvonil a jen hodil oznámení do schránky, dlouhá přepravní doba
poštovní doručovatelé občas nezvoní a rovnou vhodí upozornění o zásilce do schránky
pouze v jednom případě, platba poukázky typu A, ale částka nebyla připsána na dotyčný účet, ale Česká pošta vše velmi rychle vyřešila po mém zjištění, že platba nebyla uskutečněna.
Pozdě doručený balík , ztracený balík , neochotnost
pozdější doručení
pozdější doručení než bylo avizováno
pozdní dodání, pro balíčky do ruky musím stejně chodit na poštu (i za vyšší poštovné)
pozdní doručení
Pozdní doručení, respektive avizují dodání v konkrétní datum, já čekám na balík doma a oni potom k večeru napíší, že balík dnes nedoručí.
Pracovnice mi nechtěla odeslat balík, protože mi ještě nebylo ani 15 let (přitom ten úplně stejný jsem týden před tím bez problémů odeslala).
Pracovnice mi zaúčtovala dražší poštovné
Pracovnici jsou casto velmi neochotni, ale zalezi zrejme na cloveku Obcas se balicek zpozdil
pri poslani na dobirku mi neposlali penize, ztratili balicek, balicek prisel poskozeny..
problém s převzetím většího (těžšího) balíku, fronty
protivní pracovníci
prozatím žádný
Předražené služby
přišel mi úplně špinavý a roztrhaný balík! čekala jsem na balík velice dlouho
rozbalené balíčky, paní za přepážkou si nevěděla rady, za stejně těžké a velké balíčky mi byli naúčtovány jiné ceny
Rozlepená doporučená obálka
Roztržené balíky...
Roztržené zásilky, rozbalené znovu přelepené popř. roztržené balíky
řady na poště až ven
s lidmi :)
s nijakým
s velkym :)
s žádným
s žádným
s žádným
s žádným
s žádným
s žádným
S žádným
s žádným
s žádným
s žádným
se zadnym
sledování balíku přes internet nefungovalo u mé zásilky ztracená zásilka rozdílné poštovné zbytečně naučtové poplatky balík domů apod. přestože jsem se ptala na nejlevnější poslaní pojištěné proti ztátě
Smskou mi byla avizovana zásilka, čekala jsem celý den doma a pak mi přišla sms, doručovací pokus nebyl úspěšný. Je logické, že nebyl když se o něho nikdo nepokusil. To se nestalo jenom jednou a jenom mi.
spatne casy dodani, automaticky hazeji oznamenku a ani nezazvoni. na poste dlouhe cekaci doby neumerne poctu lidi ve fronte...
spousta
Špatné ocenění zásilky a tím pádem větší cena za poštovné, ačkoliv jsem doma balíčky přeměřuji a vážím.
totálně nepoužitelná otevírací doba, nekonečný fronty kvůli Poštovní spořitelně a podobným kravinám nesouvisejícím s původním smyslem pošty
Většinou mrzká paní, která práce asi nebavila... Poškozene balíky.
vhazovani informaci o balicku, jako o nedorucenem, pres to ze jsem byla doma
vhodí do schránky oznámení o nezastižení adresáta, aniž by zkusili zazvonit (opakovaně), dávají nám do schránky dopisy pro jiné číslo...
všechno je problém
Vysoké ceny, nepříjemný zaměstnanci, pomalý zaměstnanci, neochota.
xx
zadný
Zaplat panbuh že ještě s žádným!:)
zaplatila jsem si dodejku, když jsem zasílala dopis do zahraničí, stálo mě to kolem 80 kč a nevrátilo se mi potvrzení, což byl vlastně hlavní důvod, proč jsem to platila, jinak jsem to mohla poslat jen doporučeně taky mi kolikrát pošťačka do schránky hodí jen oznámení a ani se neuráčí zazvonit, když jsem doma
zásilak byla poslána zpět odesílatelce....důvod vrácení zásilky:adresát na uvedené adrese neznámý,jiné zásilky mi byly doručeny bez problému
zatím jsem se nesetkala
Zatím s žádným
Zatím s žádným :-)
Zatím s žádným.
Zatím žádný
zatím žádný
Zatím žádný
zatím žádný
Zatím žádný (loni jsem začala aktivněji poštu využívat a zatím žádný problém)
zboží došlo později než by mělo
zbytečné zdržování pracovníků na přepážkách
Zdlouhavost, ztráta zásilky, poškození zásilky, neochota pracovnic, dlouhé fronty
zpožděné dodávky
Ztracené balíky, arogantní a nevhodné chování doručovatelek, dlouhé fronty na pobočkách
Ztracení zásilky, neochota, předražené služby
ztracený balíček, ztracený dopis EMS(!), příšerný přístup zaměstnanců na přepážce, zmatky.... a hromada dalších
Ztracený balík, velmi dlouhá fronta, dlouhá čekací doba.
Ztracený balík.
Ztráta balíčku, arogantnost za pošt. přepážkou
Ztráta balíku, ztráta dopisů, délka trvání doručení balíků, nepravdivé oznámení o nezastižení při doručování balíků - když nikdo nezazvoní tak jak to mám vědět?!
Ztrata dopisu
Ztráta dopisu.
Ztráta šeku o zaplacení balíku na dobírku, rozbité zásilky
ztráta/poškození balíku
žádný
žádný
žádný
žádný
žádný
žádný
žádný
Žádný
žádný
žádný mě nenapadá
žádným
žádným
žádným
žádným
Žádným.
10. Využíváte elektronických služeb? (např. DopisOnline)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 201 | 93,93 % | 93,93 % |
ano | 13 | 6,07 % | 6,07 % |
11. Založili jste si někdy produkt na pobočce od aliančních parnerů České pošty ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 199 | 92,99 % | 92,99 % |
ano | 15 | 7,01 % | 7,01 % |
12. Máte návrh, na inovaci České pošty ?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
- Možná by bylo lepší kdyby zlevnili zase znmky. Já jako postcrosser dávám známku do zahraničí za 21 korun posílám cca 10 pohlednic za měsíc to už je taky pálka. Ale závislost je závidlost.
??
.
..
...
*
Aktualizovat - Na stránkách České pošty jsem se o nové službě v podstatě nic nedozvěděla - aktuality nejsou překvapivě úplně aktuální - ale zase jsem narazil na jejich mobilní aplikace http://www.ceskaposta.cz/cz/nastroje/aplikace-ceska-posta-pro-iphone-a-android-id36929/. To už radostně zveřejňovali v létě.. pak se ukázalo že je iPhone verze nefunkční, android šel nainstalovat, ale nemá odkud brát relevantní data, páč jim to moc nefunguje ani v interní DB, export na web je scifi, android utopie... Možná už to nějak propojili, ale ani ze sledování zásilek v klientským systému přes web se stejně nic nedozvíš . Jediný solidní on-line tracking má DHL, tam vidíš i poslední překládku a komu se to předalo
Ani ne, jsem celkem spokojená.
ano
ano, mohla by být rychlejší a taky by zásilku za peníze, mohl vyzvednout někdo jiný než přímo adresát ( rodina)
asi ne
bb
celou poštu inovovat
Česká pošta by měla více sledovat ostatní firmy co doručují zásilky. U těchto firem je běžné, že zkontaktují mobilem zákazníka a zásilku mu osobně přivezou tehdy až je doma! A ne aby si člověk musel vzít dovolenou, aby si mohl zásilku vyzvednout.
dopisní boxy nejen v pobočkách, ale i volně na ulici jako v cizině (USA)
Hlavně zkvalitnění služeb, ať už jde o práci samotných doručovatelů nebo o ztráty zásilek
Inovace záruky pro ztrátě.
Inovace? Poskytovat zavedené služby - by měl být standard, ne inovace. A když firma není schopna plnit standard...
je to spíš přání - oddělit ty nesouvisející služby aby člověk když si jde jen vyzvednout dopis nebo balík nemusel strávit půl hodiny ve frontě protože někdo vymýšlí ptákoviny s poštovní spořitelnou a ta osoba za přepážkou tomu to evidentně dělá po druhé nebo maximálně potřetí v životě.
Jsem spokojená, výhody pošty uvedené v otázce 9.
Kdyby ČP přestala klienty brát jako póvl a přestali se chovat jako monopol! Taky kdyby na poště začali zvedat telefony by bylo fajn. A kdyby pracovnice nebyly neustále tak nepříjemné!
komplet změna
konkurence
Konkurenci na ně, na svině.
kontrolování činnosti zaměstnanců
Kontrolovat více zaměstnance a vyměnit vedení za lepší.
Lepsi rozvrzeni pracovni doby, neustale se setkavam s tim, ze je treba slecna sama na cele pobobcce (jedna se o pobocku na Praze 5, Nadrazni ulice;vetsinou to byva tak, ze je cele horni patro uzavreno, funguje jen spodni a tam jedna prepazka), kdyz uz je jich tam vic, tak je zasadne otevrena jen jedna prepazka s tim, ze kolegyne tam neni od toho, aby treba vypomohla s hledanim baliku ci zasilek.
lepší dohled nad doručovateli
levnější služby
Líbilo by se mi snížení cen.
menší ceny, lepší chování pracovníků, neničení a neprohlížení zásilek, rychlejší dodací doba
Mít kompetentní personál v oblasti doručování zásilek
Moc drahé služby
Modernější pobočky, celkově modernější přístup, nižší ceny..
modernizace webových stránek
motivace zaměstnanců, aby měli větší zájem se věnovat klientům
možná lépe motivovat své zaměstnance, aby pracovali pořádně
možnost placení kartou na pobočce
myslím že jsem spokojená, až na ceny bych nic neměnila!:)
na
Naučit doručovatele/lky zvonit, to by ke spokojenosti stačilo.
návrh na inovaci jako celé firmy ne, u místních poboček ano - výměna zaměstnanců, rychlejší dodání zboží na odlehlejší místa. (Někdy je zásilka v nedalekém městě poměrně dlouhou dobu než dojde k nám na obecní poštu.)
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
Ne
ne
ne
ne
ne
Ne, stačí když bude dělat to co slibuje
Ne.
NE.
Ne.
Ne.
Ne.
Ne.
ne...
Nejake organizacni zmeny tam prubezne probihaji.
nejsem odborník
Nemám
nemám
nemám
Nemám
nemám
nemám
nemám
nemám
nemám
nemám,myslím si,že by mšla mít konkurence
Nemám.
nenapadá mne
nepřemýšlím nad tím,dokud jsem celkem spokojená
Nerušte pobočky ;)
netuším
nevím
nevím.
Nic mě nenapadá, zdá se mi, že ČP nabízí dobré služby.
nic mne bohužel nenapadá
nizsi ceny, vyssi kvaitu a rychlost sluzeb
Oznámení o zapsaných záilkách na e-mail
Platba kartami electro, master card na pobočkách České pošty
Platba kartou - máme rok 2013...
Platba kartou při převzetí zásilky
Popřemýšlet nad cenami služeb České pošty; zaměstnanci by měli být ohleduplnější co se týče zacházení se zásilkami
Pořádná konkurence
privatizace
přestat rušit pobočky, služby tak ztrácí na kvalitě (např. se tím zpomalují zásilky a prodlužuje doba vyřizování)
přestat s prodejem předražených produktů, které nemají se službami pošty nic společného (hračky apod.).
Příjemnější chování obsluhy, lepší zacházení s balíky, zrychlení služeb
Přijmout více lidí a vzít si za důležité dodávat balíky včas!!!!!!
Přijmout více pracovníků, páč ve stávajícím počtu to nezvládají.
přísnější pravidla - reklamace poničených zásilek větší zodpovědnost
Razítka a nálepky, kterými se dnes často nahrazují známky, postrádají estetickou hodnotu. Bylo by pěkné, kdyby byly nejen funkční (chápu, že kdo odesílá desítky či stovky zásilek, nechce na každou pracně lepit známku), ale také krásné.
Rozhodně by České poště prospělo, kdyby doručovala zásilky třeba až po 17 hodině. Ve 12 budou všichni krom maminek na dovolené, nezaměstnaných a důchodců v práci či ve škole. Usnadnilo by to odbyt lidí na poště (opravdu hodně si jde pro nedoručené zásilky). A ještě lépe, kdyby si každý mohl zvolit dopolední či odpolední termín doručování.
Rozhodně by se měli zaměstnance lépe chovat. I v takovém supermarketu jsou na mě milejší.
rychlejsi a efektivnejsi system vyhledavani zasilek, více balíkomatů
rychlejší dodání
Rychlejší doručování, nenechávání balíků u sousedů, snížení cen
řídit se heslem, zaměstat spolehlivější pracovníky
Snížit ceny, zkrátit dobu dodání.
Snížit ceny,být rychlejší
snížit poštovné, hlavně to na dobírku je šílené!
Spíš ne...
stačí, když budou kvalitně fungovat dosavadní služby
stačila by pro začátek dostatečná kvalita stávajících služeb
Striktní vymezení služeb (pouze poštovní), které budpu poskytovány perfektně Ponechta jako státem vlastněnou a důkladně kontrolovanou neziskovku
Školení doručovatelů
Školení zaměstnanců v asertivním chování
v tuto chvíli ne
větší rychlost (jako např. PPL)
více
více online
více poboček s víkendovým provozem
Více pracovníků na poštách v obcích, jeden je opravdu nedostačující, zvláště v odpoledních hodinách, kdy chodí lidé z práce.
Více zaměstnanců, aby pokryli požadavky a množství klientů.
Všechno změnit! Vzhled,služby,přístup (ať už k zaměstnancům nebo "zákazníkům") a snad i snížit ceny.
za ceny, které si inkasují by služby měly být 100%.A Asi je praktičtější doručovat zásilky. které mají být převzaté v odpoledních hodinách
Zachovat ceník, ale "zrychlit" dodání zásilek
Zavest DPH pro sluzby CP a zrovnopravnit tak postaveni dalsich spolecnosti podnikajicich ve stejne oblasti.
Zkusit vyškolit své pracovníky v komunikaci a více pojistit balíky před ztrátou!
zkvalitnit a zrychlit své služby
zkvalitnit nabýzené služby
zlepseni sluzeb, zvysena opatrnost pri preprave balicku, snizeni cen,...
Zlepšení služeb na úroveň PPL, DPD a jiné
Zlepšení v chování k zákazníkovi, snížení cen
Zlepšit kvalitu nabízených služeb, případně nenabízet to, co nejsou schopni splnit a ještě si za to účtují peníze navíc.
Zlepšit služby týkající se dovozu balíků, prodloužit otevírací doby poboček, fungovat alespoň jeden den o víkendu.
Zlevneni postovneho, lepsi kontrola pracovniku
zlevnění,lepší chování
zlevnit
Zlevnit ceny, milejší personál, dodání VČAS!
změnit přístup k zákazníkovi, pořádně vyškolit pracovnice na přepážkách a dostatečně doručovatele finančně ocenit, projeví se to na přístupu k práci
zrusit
zrušit
Zrušit
Zrušit a nastolit nějakou funkčnější instituci
zrušit a zkusit znovu a lépe
Zrušit jejich monopol.
zrychlit,zkvalitnit, zlevnit
Zvýšit zodpovědnost zaměstnanců
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.